Transformação digital: como o WhatsApp redefine negócios e conexões globais
Head do WhatsApp no Brasil, Índia e Indonésia, Guilherme Horn fala sobre inteligência artificial, o papel do aplicativo na economia e as inovações que moldam o futuro da comunicação.
Guilherme Horn, head do WhatsApp no Brasil. (Foto: Divulgação)
O WhatsApp, aplicativo mais utilizado pelos brasileiros, transcendeu a simples troca de mensagens e se tornou uma ferramenta essencial para negócios, educação e inovação. Em entrevista exclusiva ao Show Business, Guilherme Horn, líder da operação do WhatsApp no Brasil, Índia e Indonésia, compartilha insights sobre as estratégias da Meta, os impactos da inteligência artificial e as transformações culturais que colocaram o app no centro da vida digital. Em uma conversa descontraída, Horn destaca a relevância do aplicativo na economia brasileira e os desafios de mantê-lo relevante diante de novas tecnologias e demandas sociais.
Guilherme, por que o WhatsApp é tão popular no Brasil em comparação a outros países, como os Estados Unidos?
Existem dois motivos principais. Primeiro, o SMS no Brasil era caro, enquanto nos EUA ele já estava incluso nos planos das operadoras. Segundo, o brasileiro é culturalmente conversador. Gostamos de trocar mensagens, interagir em grupos e criar vínculos, o que alavancou o uso do WhatsApp aqui.
Em termos de números, qual a posição do Brasil no uso do WhatsApp?
Somos o terceiro maior em número de usuários, atrás da Índia e da Indonésia. Porém, em intensidade de uso, como número de mensagens, grupos e tempo no app, somos os primeiros.
A Meta expandiu o uso de inteligência artificial no WhatsApp. Como isso impacta os usuários?
A inteligência artificial eleva o nível da comunicação. Um caso na Índia ilustra isso: uma mãe semi-analfabeta usou o assistente Meta AI para ajudar seus filhos com a lição de casa, transformando a educação em sua comunidade. Esse impacto social é um exemplo do que estamos apenas começando a explorar.
E como o WhatsApp gera receita, já que é gratuito e sem anúncios?
Temos duas principais fontes: a API, utilizada por empresas para integrações e mensagens, e os anúncios no Facebook ou Instagram que direcionam para conversas no WhatsApp.
Qual o impacto do WhatsApp na economia brasileira?
Durante a pandemia, o WhatsApp foi essencial para pequenas empresas manterem contato com clientes. O app se tornou uma ponte digital, essencial para muitas operações comerciais.
Falando sobre segurança, como o WhatsApp combate golpes e fraudes?
Recentemente, introduzimos alertas para mensagens de números desconhecidos. Além disso, educamos os usuários sobre golpes e estamos constantemente melhorando nossos sistemas.
Como líder, qual é o maior desafio em manter o WhatsApp relevante?
Garantir que as mensagens sejam úteis e convenientes para o usuário. Relevância é a chave para manter a confiança e o engajamento.
O que o fascina no setor de tecnologia?
O poder de resolver grandes problemas, como desigualdade. A tecnologia, especialmente a inteligência artificial, tem o potencial de transformar vidas e gerar impacto social profundo.