Loungerie tem plano ousado de crescimento e busca se consolidar como no one-stop-shop

Eduardo Costa, CEO da Loungerie. (Foto: Divulgação)

Após 16 anos de sua fundação, a Loungerie – marca brasileira referência em roupa intima feminina – manteve seu compromisso com a inovação, o atendimento de excelência e a expansão estratégica, encerrando 2024 com 116 lojas, das quais 70 são franquias, reafirmando sua presença no território brasileiro. Com um plano de crescimento audacioso, iniciado em 2022, a Loungerie pretende inaugurar novas unidades ao longo de 2025, fortalecendo sua atuação em diferentes praças através da força interna da marca e dos franqueados parceiros.

“O canal de franqueados é uma importante estratégia em nosso processo de expansão, principalmente por conseguirmos atingir mais praças por todo o país. Queremos nos posicionar no mercado como a principal marca no setor, nos aproximando da nossa cliente a partir de coleções variadas e de alta qualidade, de uma experiência completa de compra e de processos tecnológicos de multicanalidade.”, comenta Eduardo Costa, CEO da Loungerie.

Potencial

Para alavancar sua expansão, a Loungerie também segue com investimentos em marketing e tecnologia, fortalecendo ainda mais sua presença omnichannel ao conectar as lojas e o e-commerce em um sistema único que facilita toda a jornada do consumidor e a automatização de suas unidades.

Além disso, a marca também conta com o crescimento de seu marketplace, o “The Lounge”, que tem como objetivo reunir marcas “discovery”, geralmente nativas digitais, assim como marcas já consolidadas no mercado, que agregam e complementam o universo da lingerie. Para entender mais sobre o momento da rede de lojas, confira entrevista completa com o CEO da Loungerie. O executivo detalha os planos para os próximos anos e o potencial do mercado no país.

A companhia tem procurado expandir seu alcance e ingressar em novas categorias.Qual a importância desses segmentos na expansão da marca?

Desde a sua fundação, a Loungerie sempre teve a vocação de ser uma one-stop shop para o universo feminino. Ao longo dos anos, além da moda íntima, já trabalhamos com outras categorias, como decoração para casa e acessórios. Atualmente, estamos ajustando nosso portfólio de acordo com as oportunidades de mercado e a aderência da marca a novos segmentos.Expandir o portfólio é uma das principais frentes da empresa e tem um papel estratégico fundamental no futuro da marca. 

Qual o perfil dos investidores que procuram a opção de franquia da marca?

O perfil mais comum de investidores que buscam uma franquia da Loungerie é o de franqueados profissionais. O Brasil é um dos maiores mercados de franquias do mundo, sendo um modelo de negócio amplamente consolidado no país. Esse modelo funciona como uma relação de ganho mútuo: por um lado, os empresários expandem seus negócios com o apoio de sócios franqueados; por outro, esses investidores buscam marcas com propostas de valor sólidas e boas perspectivas de crescimento.

Esse fator gerou um mercado robusto de franqueados profissionais, que são os principais interessados em abrir lojas da Loungerie. Além deles, também atraímos investidores que desejam ingressar nesse modelo de negócio. Para garantir a qualidade da rede, fazemos uma seleção rigorosa dos franqueados, evitando perfis aventureiros. Priorizamos empreendedores com experiência em varejo, especialmente no setor de moda, pois isso facilita o crescimento e sucesso das lojas.

Os diferentes formatos de lojas têm ajudado na expansão da companhia? De que maneira?

Sim, pois permitem a adaptação às especificidades de cada mercado. Em grandes capitais e centros urbanos, predominam lojas de maior porte, com metragem entre 100 e 130 m², localizadas em shoppings de alto padrão (Tier 1). Esse movimento levou cerca de dez anos para consolidar nossa presença nesses locais.

Agora, nossa estratégia de expansão está voltada para cidades de aproximadamente 200 mil habitantes, onde os centros comerciais são menores. Para esses mercados, desenvolvemos lojas mais compactas, entre 40 e 80 m², que mantêm a essência da experiência Loungerie. Essas unidades possuem um portfólio de produtos mais enxuto, mas contam com a "prateleira infinita", permitindo que os clientes acessem todo o nosso mix de produtos digitalmente.

Mesmo com espaços reduzidos, garantimos um ambiente acolhedor e privativo, com provadores amplos e confortáveis. O objetivo é assegurar que a cliente viva a experiência completa da marca. Assim, os diferentes formatos de loja nos ajudam a crescer sem comprometer nossa proposta de valor, a qualidade do serviço e a experiência do consumidor.

Como a marca tem ativado suas ações no meio digital?

O digital tem um papel fundamental na estratégia da Loungerie, sendo um dos canais mais importantes para o crescimento da empresa. Nossos investimentos estão focados na otimização do e-commerce e da plataforma digital, proporcionando uma experiência fluida e intuitiva ao usuário. Nossa plataforma digital foi aprimorada para garantir facilidade de navegação e um processo de compra eficiente. Além disso, contamos com o The Lounge, nosso marketplace, que amplia a oferta de produtos de outras marcas com uma curadoria especial de itens complementares voltados ao público feminino.

A omnicanalidade é outro fator essencial: integramos totalmente as lojas físicas e o e-commerce, permitindo que o cliente compre pelo site e retire na loja ou receba o produto de uma unidade próxima, acelerando a entrega. Um exemplo significativo é Manaus, onde os clientes antes esperavam cerca de 12 dias para receber produtos enviados de São Paulo, e agora podem recebê-los em até 24 horas graças à nossa estrutura integrada.

A comunicação digital também é um pilar estratégico, com investimentos significativos em redes sociais e parcerias com influenciadores para ampliar nosso alcance. Também promovemos uma abordagem digital nas lojas físicas, equipando as vendedoras com celulares para manter um relacionamento personalizado com os clientes via WhatsApp, enviando ofertas e novidades de forma direta e eficiente.

Esse modelo, que une o físico ao digital (“phygital”), aprimora a experiência de compra e fortalece o vínculo com os consumidores. O digital é, portanto, uma área estratégica para a Loungerie, e seguimos investindo para aprimorar cada vez mais essa frente.