Setor financeiro em 2024: tendências e transformações impulsionadas pela Inteligência Artificial
Espera-se que o setor financeiro seja influenciado por tendências que vão desde avanços tecnológicos até inovações nas transações digitais e a busca pela sustentabilidade.
Thiago Saldanha, CTO da Sinqia. (Foto: Divulgação/Sinqia)
O setor financeiro é um dos mais dinâmicos e suscetíveis a mudanças, especialmente em um mundo cada vez mais digitalizado. Com as crescentes inovações e automação de processos, o segmento passa por uma revolução significativa, com foco em melhorar a eficiência, a segurança e a experiência do cliente. À medida que avançamos em 2024, novas tendências e desafios surgem, moldando o futuro do setor.
O ano de 2023 foi marcado por uma série de eventos e mudanças que impactaram profundamente o mercado financeiro. Desde o avanço do projeto piloto do Drex - moeda digital que está gerando discussões sobre a tokenização da economia brasileira -, até o progresso na regulação das criptomoedas e a implementação do Novo Marco Legal do Câmbio, o segmento enfrentou desafios e oportunidades sem precedentes.
Para 2024, espera-se que o setor financeiro seja influenciado por tendências que vão desde avanços tecnológicos até inovações nas transações digitais e a busca pela sustentabilidade. Nesse contexto, a Inteligência Artificial (IA) desempenha um papel fundamental, emergindo como uma das principais impulsionadoras das mudanças no setor.
A tendência da Geração IA é particularmente relevante, com o avanço da IA generativa impactando significativamente os processos bancários. Prevê-se mais automatização, o que traz ganhos significativos de produtividade e receita para as instituições financeiras. Além disso, a implementação da IA generativa em áreas, como vendas, marketing e atendimento ao cliente promete melhorar ainda mais a eficiência e a experiência do consumidor.
No entanto, é crucial destacar que a IA não substitui completamente a inteligência humana. Para alcançar resultados positivos, os gestores precisam ser capazes de integrar estratégias de ambas as inteligências para garantir uma abordagem equilibrada e eficaz.
Outra tendência importante é a busca por um atendimento mais humanizado. Embora os bancos estejam cada vez mais presentes no mundo digital, a conexão entre as instituições e clientes tem diminuído, o que potencializa os desafios em termos de fidelização. Para reverter essa tendência, os bancos precisam concentrar seus esforços em estabelecer interações mais relevantes e personalizadas com os clientes, a partir da utilização de canais de atendimento baseados em IA para oferecer uma experiência mais especializada.
Além disso, a atenção aos riscos continua sendo uma prioridade para as instituições financeiras em 2024. Com a crescente ameaça de ataques cibernéticos e riscos de inadimplência, os bancos precisam mudar o foco de suas estratégias, investindo em medidas preventivas e ações que aumentem sua resiliência.
A busca por talentos também é uma tendência importante nos bancos, com a priorização de habilidades técnicas que vão além do conhecimento em TI. O desenvolvimento contínuo de talentos é essencial para agregar valor aos clientes e impulsionar o crescimento das organizações.
Outras tendências para 2024 incluem a personalização do preço, a migração para a nuvem e a conversão de códigos desatualizados. Todas elas entregam o potencial de transformar significativamente o setor financeiro, proporcionando uma experiência mais eficiente, segura e personalizada para os clientes.
Em suma, a IA generativa estará no centro das principais tendências do setor financeiro em 2024. Sua capacidade de capturar e analisar dados é fundamental para impulsionar a inovação e o crescimento das instituições financeiras em meio à Era Digital. Com uma abordagem equilibrada que integra IA e inteligência humana, o segmento estará bem posicionado para enfrentar os desafios e aproveitar as oportunidades que surgem neste cenário em constante evolução.