Glauber Correa: 'Implementamos soluções de IA para melhorar a nossa gestão de risco'

Glauber Correa, CEO do Agibank. (Foto: Divulgação)

O primeiro trimestre de 2024 foi emblemático ao banco Agibank, que conquistou o lucro líquido recorde da sua história com aumento de 268% quando comparado ao mesmo período de 2023. Em números, foram R$ 215,5 milhões. De acordo com Glauber Correa, CEO do Agibank. o feito teve um fator predominante; o aumento da base de clientes, especialmente no segmento de baixa renda.

Para manter essa crescente na receita, o banco quer seguir a estratégia que garantiu este marco: investir em tecnologia, expansão física e desenvolvimento de produtos. Em entrevista exclusiva, Correa detalha esse plano e o modelo de negócio, que segundo ele, caminha lado a lado com a missão de “promover a inclusão financeira e digital dessa parcela da sociedade”.

No primeiro trimestre de 2024, o Agibank teve lucro líquido de R$ 215,5 milhões, 268,1% a mais que o obtido no mesmo período do ano passado. A que atribuem esse crescimento?

O crescimento significativo do lucro líquido no primeiro trimestre de 2024 é atribuído a uma combinação de fatores estratégicos. Primeiro, houve uma melhoria na eficiência operacional, resultando na redução de custos e otimização de processos internos. Segundo, o aumento na base de clientes, especialmente no segmento de baixa renda, que contribuiu para uma maior receita. Terceiro, investimentos em tecnologia e inovação permitiram uma melhor gestão de risco e personalização de serviços, aumentando a satisfação e a fidelidade dos clientes.

A estratégia de negócio da companhia é baseada no público de baixa renda?

Sim, o Agibank se diferencia no mercado por focar no atendimento ao público de baixa renda, que representa uma grande parte da população brasileira. Nossa missão é promover a inclusão financeira e digital dessa parcela da sociedade, oferecendo produtos e serviços acessíveis e adaptados às suas necessidades específicas. Acreditamos que, ao proporcionar acesso a serviços financeiros de qualidade, podemos contribuir significativamente para a melhoria das condições de vida e o empoderamento econômico dessas pessoas.

O que é a "experiência híbrida" que oferecem aos clientes?

A "experiência híbrida" do Agibank combina o atendimento digital e presencial para oferecer uma jornada completa e conveniente aos nossos clientes. Isso significa que nossos clientes podem escolher entre utilizar nossos serviços através de canais digitais, como aplicativos e internet banking, ou visitar uma de nossas mais de 900 lojas físicas. Essa abordagem garante que, independentemente do nível de familiaridade com a tecnologia, todos os clientes possam acessar nossos serviços de maneira fácil e eficiente.

Quais são as perspectivas para os próximos anos?

As perspectivas para os próximos anos são de contínuo crescimento e expansão. Planejamos aumentar nossa presença física com a abertura de novas lojas em diversas regiões do Brasil, ao mesmo tempo em que investimos em tecnologia para melhorar ainda mais nossos serviços digitais. Nosso objetivo é consolidar o Agibank como a principal escolha para serviços financeiros entre a população de baixa renda e explorar novas oportunidades de mercado, sempre com foco na inovação e na satisfação do cliente.

No que o Agibank está investindo para seguir no momento de crescimento?

Para manter o momento de crescimento, o Agibank está investindo fortemente em três áreas principais: tecnologia, expansão física e desenvolvimento de produtos. Em tecnologia, estamos aprimorando nossas plataformas digitais e implementando soluções de inteligência artificial para personalizar o atendimento e melhorar a gestão de risco. Na expansão física, estamos aumentando nossa rede de lojas para garantir uma maior capilaridade de atendimento. No desenvolvimento de produtos, estamos criando soluções financeiras inovadoras que atendam às necessidades específicas dos nossos clientes, como novos tipos de crédito e seguros.

A Inteligência Artificial faz parte dos planos da companhia ou já a utilizam? De que forma?

A Inteligência Artificial (IA) já é uma realidade no Agibank e está integrada em diversos aspectos do nosso negócio. Utilizamos IA para análise de dados e gestão de risco, permitindo uma concessão de crédito mais precisa e personalizada. Além disso, a IA ajuda a melhorar a experiência do cliente fornecendo recomendações de produtos e serviços baseadas em seu comportamento e preferências. No futuro, pretendemos expandir ainda mais o uso de IA para automatizar processos internos e criar novas soluções que tragam ainda mais valor aos nossos clientes.